DEVOLUÇÕES

Na hipótese de insatisfação ou arrependimento nas compras efetuadas pelo site, será garantido ao cliente a devolução do produto, visto pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos da data do recebimento no endereço do cliente. Passado os 7 dias não aceitaremos a devolução da peça.

Havendo interesse de devolução dentro do prazo estabelecido nos envie um e-mail pelo contato@suburbiajoias.com com o número da nota fiscal, lembrando que a peça precisa estar em perfeito estado com a embalagem original.

Não serão aceitas devoluções de pedidos feitos com customização ou pedidos especiais desenvolvidos diretamente com o cliente.

 

TROCA

Em caso de troca da peça por um outro modelo o cliente deverá enviar um e-mail para contato@suburbiajoias.com informando o motivo pelo qual pretende efetuar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Após a solicitação, será criado um voucher para a logística reversa da peça. O cliente deverá fazer a postagem da peça em até 10 dias corridos. A troca pode ser efetuada uma única vez. A peça deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado, sem sinal de uso, e deve ser apresentada junto com a nota fiscal que servirá como seu certificado de garantia.

Efetuaremos a troca apenas quando constarmos com o recebimento da peça em nossa caixa postal ou endereço final. Nesse momento, o cliente receberá um voucher do valor integral da peça, esse voucher poderá ser usado com pagamento total de uma peça de valor menor ou igual ou parcial no pagamento de outra peça de maior valor. O voucher não poderá ser usado posteriormente nem mesmo que seja troca seja por uma peça de menor valor

Não será permitida a troca de peça com design exclusivo.

 

AJUSTES DE TAMANHO

É importante ler a descrição das peças na página própria delas no Shop. Nem todas as peças podem ser ajustadas. Principalmente as peças que possuem pedras frágeis ou de repente alguma gravação específica

Ao receber o produto, o cliente terá até 7 dias corridos para informar se precisa ser feito algum ajuste de tamanho. Se constatado possível, nós faremos um (1) ajuste sem custo adicional de até 2(dois) tamanhos acima ou abaixo. Se necessário futuros ajustes, será cobrado o valor do serviço e os custos de retorno e envio serão de responsabilidade do cliente

O prazo para o ajuste ser feito sem custo adicional é de até 30 dias corridos após a entrega. Após esse prazo, ajustes deverão ser orçados pelo e-mail contato@suburbiajoias.com.